わーわー言われた

　先日某高速掲示板で下のような本を読んだという書き込みをした。職場でクレーム・苦情が「まま」あるので読んだと書いたのである。

となりのクレーマー―「苦情を言う人」との交渉術 (中公新書ラクレ)

　ままあるどころか今日の夕方、お客さんが来て（私が担当していて、いずれややこしい事態になると思っていた）応対をした。少しテンションが上がっている様子だったので私は身構えていた。
　すると案の定大きな声を出された。そのときの私の気持ちは　”うわーっ、勘弁してよ、後で疲れるやんか”　であった。上の本で学んだような対応が完璧に出来たとは思わないが、まあまあの出来だったと思っている。
　なにしろ大声を出されても全く態度を変えずに"淡々と"「ハイ、ああそうですか、ええ」などと相づちを打ち続けたのだ。多分言うだけ言って相手は玉が尽きたのだと思う。最後は向こうも冷静になった。こういうのを粘り腰というのだろうか？？
　確かにストレスではあるが、随分抗体が出来てきたように思うし、そもそも受け流す術も少しずつ身に付いたのかも知れない。